eCommerce efectivo e intuitivo durante el próximo Buen Fin 2020

Luego de que en 2019 el Buen Fin registrara un aumento del 45% en ventas totales en línea, sectores como retail, travel y fashion esperan que durante este año el crecimiento ascienda a un 50%; gracias a iniciativas como Hot Sale, en mayo de 2020 las categorías de retail y fashion mostraron su mayor número de visitas y reacciones con lo que lograron estabilizarse en comparación a semanas previas durante la pandemia. La 10ª edición del Buen Fin permitirá tanto a las grandes compañías como a los usuarios encontrar promociones altamente competitivas no solo de manera física si no ahora con el mismo peso de manera online.

Plataformas de comercio electrónico así como aplicaciones aumentaron en un 25% a nivel global durante la pandemia, de acuerdo a datos de AMVO (Asociación Mexicana de Venta Online) se calcula que los gastos en anuncios de instalación de aplicaciones de compras en todo el mundo asciende a $6.000M. En México existe un crecimiento significativo del 90% en el uso de aplicaciones de compras entre abril y junio 2020; por este motivo, Magento Commerce, plataforma de comercio electrónico, ofrece las siguientes recomendaciones para aquellos grandes comercios que cuentan con una plataforma de comercio electrónica que se coloca como un canal efectivo de compras online:

  • Escalabilidad de Infraestructura: Durante estas fechas el tráfico se duplica e incluso se triplica, el contar con una infraestructura elástica, será la diferencia entre triunfar o perder la oportunidad que la temporada trae. Estos sistemas te permiten monitorizar las aplicaciones y ajustar de forma automática la capacidad de mantener un alto desempeño, estable e intuitivo, así como de rendir de forma óptima cuando cambia la demanda. Una infraestructura asi permitirá un escalado de aplicaciones para distintos recursos en varios servicios en cuestión de minutos.
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  • Respuesta Rápida: Páginas web y/o aplicaciones más intuitivas y eficientes con el usuario, en el que la respuesta a las necesidades sea lo más rápida posible para que el cliente no abandone la página en menos de 2 min. Por ellos es importante dentro de tu plataforma, contar con herramientas de gestión de contenido, drag and drop, que permiten diseñar la estructura de una página web sin tener que transformar o interferir con la línea de código, lo que da como resultado la poca inversión de tiempo y esfuerzo y la capacidad de reaccionar frente a las tendencias y demanda.

 

  • Inteligencia Artificial: La inteligencia artificial está cambiando la forma de funcionar de los comercios, herramientas como Adobe Sensei se encuentran a la vanguardia de esta tendencia al potenciar la creatividad, los flujos de trabajo y el marketing digital en un mismo canal. La herramienta permite entregar experiencias sumamente competitivas para el consumidor final, ya sea desde otorgar las mejores recomendaciones de producto, así como crear una personalización alineada a las necesidades del cliente con un perfil específico y con gustos detallados.
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“Actualmente, este tipo de herramientas (Inteligencia artificial) estan cambiando la forma en la que se ofrecen las experiencias al usuario, ya que las hacen personalizadas de acuerdo a las preferencias del usuario y tendencias del mercado, incrementando el ticket promedio de forma considerable”

  • Marketing Automatizado – Los usuarios agradecen cada vez más, recibir impactos publicitarios por cualquier medio que vayan adaptados a lo que quieren y necesitan, incluso no les molesta compartir sus datos si esto ayuda a lograr una experiencia única, muchas veces esto complica de sobremanera los esfuerzos de marketing, herramientas de automatización de marketing reducen el esfuerzo de personalizar las experiencias, entregando a cada cliente lo que necesita. En esta temporada es importante tener preparados los flujos para estar ahí cuando el cliente lo necesita, en el mercado existen herramientas con Dot Digital que nos hacen ese trabajo mucho más sencillo.

 

  • Cumplimiento en tiempo de entregas – El mayor dolor del que se aquejan los ecommerce es el procesamiento en los pedidos, y es que entre que se genera la orden y se entrega a la paqueteria pasan muchos desastres, es por ello que es importante contar con un orquestador de órdenes que ayuden a cuumplimentar cada orden generada.
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“Este Buen Fin será espectacular en términos de ecommerce, veremos una evolución impresionante en términos de experiencias, y en definitiva observaremos de qué están hechas las plataformas y los ecommerce en México, sin duda habrá grandes ganadores, pero aquellos que no se preparen en definitiva serán grandes perdedores”

El impacto negativo de los comercios y marcas ha ido disminuyendo a lo largo de la pandemia, donde 3 de cada 10 empresas han experimentado crecimientos en sus ventas totales durante el confinamiento y con lo que se espera que mediante iniciativas como Buen Fin, las empresas logren establecerse y recuperar un porcentaje de las ventas perdidas durante el inicio de la pandemia tanto de manera física como de manera online, contribuyendo a la sana distancia aún establecida en el país. En esta ocasión la 10ª edición de este evento, se extenderá de forma especial durante 12 días que se llevará a cabo del 9 al 20 de noviembre del presente año.

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